Strefa klienta
Pomoc
Porada prawna » Lista porad » Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy

Drukuj Wyślij znajomemu

Pytanie:

Mam umowę z tpsa na neostradę - prędkość 6mb - zgłaszam usterki w przesyle co jakiś czas ze prędkość jest niezadawalająca i poniżej 1mb dzisiaj jest to 0,4mb i ledwo mogę napisać do was. Mam umowę na 24 miesiące ale nie chciałbym aby tak pozostało przez cały ten okres bo nie chce płacić za cos czego nie mam. W mojej miejscowości jest ograniczona ilość dostępnych portów i nie mogę przejść lub skorzystać z oferty konkurencji ponieważ tpsa nie udostępni portów komuś innemu kiedy w koło czeka kilkadziesiąt abonentów tp na podłączenie. Jak mogę rozwiązać z nimi problem niewywiązywania się z usługi? jak to mogę udokumentować? Obecnie tylko mnie odsyłają za każdym razem do obsługi klienta który resetuje łącze i na max 24h mam łącze jak w umowie - później wracają problemy... Proszę o poradę i podstawy prawne na których się mogę oprzeć występując przecie TP.

Odpowiedź:

Zgodnie z art. 491 § 1 kodeksu cywilnego „Jeżeli jedna ze stron dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z umowy wzajemnej, druga strona może wyznaczyć jej odpowiedni dodatkowy termin do wykonania z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniona do odstąpienia od umowy. Może również bądź bez wyznaczenia terminu dodatkowego, bądź też po jego bezskutecznym upływie żądać wykonania zobowiązania i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki”.
Na podstawie tego przepisu mógłby Pan – teoretycznie – uwolnić się od umowy z telekomunikacją. Należałby najpierw wyznaczyć dodatkowy termin na poprawienie działania systemu – można więc wysłać pismo do telekomunikacji i wskazać w nim określony termin w którym mają zastać dokonane zmiany w działaniu interentu, tak żeby można było z niego korzystać zgodnie z postanowieniami umowy. W piśmie trzeba zaznaczyć, iż jeśli nie nastąpi (w sposób trwały) poprawa działania internetu, to odstąpi Pan od umowy. Po upływie tego terminu – jeśli nie nastąpi poprawa jakości usługi - można wysłać zawiadomienie o odstąpieniu od umowy.
Oczywiście jeśli przestanie Pan płacić za internet, to telekomunikacja z pewnością wyśle pozwę do sądu o zapłatę. Wówczas w odpowiedzi na pozew trzeba napisać, iż umowa została zerwana przez Pana, ponieważ druga strona nie wywiązywała się ze swoich zobowiązań. Telekomunikacja może jednak podnieść argument, że Pan oświadczenie o odstąpieniu od umowy było bezzasadne, ponieważ sygnał był dostarczany i że nie udowodnił Pan, iż były z internetem jakieś problemy. Trzeba więc zastanowić się jakie dowody można powołać w sądzie na udowodnienie tego, iż internet działał źle.
Dowodem mogła być świadkowie np. rodzina, znajomi, którzy potwierdzą w sądzie, prawdziwość Pan wersji zdarzeń tzn. że nie dało się korzystać z internetu, że zgłaszał Pan reklamacje, ale trwałej poprawy nie dało się osiągnąć.
Świadkami mogą być też sąsiedzi, którzy mają podobne problemy z internetem – może również zgłaszali reklamacje .
Ewentualnie można jako świadków powołać pracowników telekomunikacji, którym zgłaszano problemy techniczne, ale prawdopodobnie powiedzą oni, że nic sobie nie przypominają, a jeśli były jakieś reklamacje, to oni poprawiali działania systemu itp. Z pewnością będą raczej starali się przedstawić sprawę w sposób korzystny dla swojego pracodawcy.
Dowodem mogą być też  wcześniejsze pisma kierowane do telekomunikacji – np. kopie tych pism  i dowody nadania listem poleconym.
Dowodem może być też korespondencja poczty internetowej kierowana do drugiej strony i odpowiedzi jaki przysłano z telekomunikacji - można zrobić wydruki, albo zawnioskować o to żeby sąd przejrzał Pana skrzynkę pocztowa i sporządził z oględzin protokół.
Można też pójść do punktu telekomunikacji i nagrać na dyktafon rozmowę z pracownikiem telekomunikacji, żeby zdobyć w ten sposób potwierdzenie, iż zgłoszenie reklamacji już były kierowane do przedsiębiorcy.
Ostatecznie można też powołać biegłego sądowego, którym oceniłby siłę sygnału w danym rejonie.
Oczywiście ostateczna decyzja będzie należała do sądy, który oceni, czy Pana oświadczenie było zasadne i czy udowodnił Pan swoje twierdzenie na temat problemów z pocztą internetową.   
W mojej ocenie warto wcześniej – jeszcze przed odstąpienie od umowy – zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Praw Konsumentów (informacje o rzecznikach na są na stronie http://www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php) , do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl)  i do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (www.uke.gov.pl).   Rzecznik praw konsumentów może nawet pomóc Pan w poprowadzeniu sprawy sądowej, a działanie urzędników może zmusić telekomunikacji do podjęcia skuteczniejszych działań. Nawet jeśli nie obejdzie się bez sprawy sadowej, to przynajmniej będzie miał Pan dodatkowe dowody, iż zabiegł Pan o poprawienie jakości sygnału. Można nawet w któryś z pism telekomunikacja przyzna, iż nie jest w stanie poprawić swojej usługi.
     

Hasła:

konsument, powiatowy rzecznik praw konsumenta, miejski rzecznik praw konsumenta, adwokat, prawo, odstąpienie, prawnik, UOKiK

Data odpowiedzi:

06-02-2012r.

Działy prawa:

Cywilne

Numer porady:

232332

Podobne:

Mam umowę z tpsa na neostradę - predkosc 6mb - zgłaszam usterki w przesyle co jakiś czas ze predkosc jest niezadawalajaca i ponizej 1mb dzisiaj jest to 0,4mb i ledwo moge napisac do was. Mam umowe na 24 miesiace ale nie chciałbym aby tak pozostalo przez caly ten okres bo…

Pokaż